BlurtIt: お客様の合わせた会話や言葉遣いとは？

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お客様の合わせた会話や言葉遣いとは？

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junewhee 2007-03-18

接客業についている場合、様々なお客様が来店されると思いますが、どのお客様にも同じはなし方で同じ会話をしたのではいけません。お客様は色々です。

例えば、男女でも違いますし、子供さんなのか、若い方なのか年配の方なのかなどでも違ってきます。一人ひとりに合わせた、その人にあった話し方、会話の内容、速さで応対しなければなりません。

また、出来るだけお客様のおっしゃることを優先して、自分はうまく利き手に回るくらいの気持ちで対応するといいでしょう。お子さんに話すときは、目線を合わせるために、しゃがみましょう。年配の方とお話しするときは出来るだけゆっくり大きな声でわかりやすい言葉で（横文字をなるべく使わない）はなしましょう。