BlurtIt: CSってなんですか？

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CSってなんですか？

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junewhee 2007-03-18

これはカスタマーサティスファクションの略語です。サービス業やお客様相手の仕事で使われる用語です。お客様のサービス向上を考えるといったいみの用語です。

直訳すると、顧客満足という意味になります。顧客満足をあげるために各企業や店舗では日々様々な努力をしているとおもいます。それは例えば、店舗の清潔感であったり、従業員のモラルの高さ、見た目のこと、そして、商品の質や商品提供までの早さ、アフターサービスなど様々あると思います。また、CS向上のために顧客アンケートを行ったりもする場合もあります。